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ビジネス停止時の回復ノウハウ
ビジネスが停止された際の対応について解説します。
ビジネス停止の原因を把握する
ビジネスの停止された理由がビジネス情報の内容に起因するのか、 管理しているGoogleアカウントに起因するのかで回復手順が変わります。
ビジネス情報に起因する場合
表示されているメッセージが「ビジネスが停止されています」「ビジネスが無効です」の場合、ビジネス情報に起因する停止である可能性が高いです。
回復手順
- ビジネスプロフィールのガイドラインを確認し、問題を修正する。
- ビジネスの再審査請求
Googleアカウントに起因する場合
表示されているメッセージが「アカウントが制限されています」 または、ログイン自体ができない場合、Googleアカウントが原因である可能性が高いです。
また、「ビジネスへのアクセスが制限されています」と表示されている場合は、原因の特定が難しいためアカウントによる停止の可能性も考えて動いてください。
注意点
ビジネスが停止された理由がオーナーまたは管理者権限を持つユーザーの１人のアカウントだった場合、他の管理者から見ると停止の表記がアカウント由来かどうか表記がブレている可能性があります。
また、アカウントの問題が由来であってもアカウントに制限がかからない事もあります。
この場合にはアカウントの再審査請求は不要ですが、アカウント自体が問題視されている可能性もあるため、場合によってはそのアカウントは管理者グループから外してからビジネスの再審査請求を行ってください。
回復手順
- Googleアカウントの「マイアカウント」に当該アカウントでログインして制限がないかを確認
- 場合によってはマイアカウントから「アカウントの再審査請求」が必要
※ここでいう再審査請求は、用語は同じでもビジネスの再審査請求とは異なります。 - アカウント自体に問題があった場合、アカウントの再審査請求を行い、まずはアカウントを復活させる。
- アカウント復活後にビジネス情報の回復を行う。