クチコミ返信アシスト
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お客様からの大切なクチコミ。一件一件に心を込めて返信したいけれど、日々の業務に追われて時間が足りない…、どんな文章を書けば良いか悩んでしまう…。
「クチコミ返信アシスト」は、そんなあなたのための強力なサポーターです。
AIがお客様のクチコミ内容を理解し、丁寧で心のこもった返信文案を自動で作成。文章作成の手間を大幅に削減し、お客様との良好な関係づくりを後押しします。
このマニュアルを読んで、クチコミ返信をもっと簡単・スピーディーに、そして効果的なものにしていきましょう。
ご利用開始までに必要な設定
まずは、クチコミ返信アシストを使い始めるための簡単な設定を行います。
Gyro-n Review オプションを申し込む
本機能の利用には「Gyro-n Review」のご契約が必要です。
- クレジットカードでご契約の方：管理画面のプラン変更ページから、オプションの追加をお願いします。
- 営業担当と直接ご契約いただいている方：担当者までお気軽にお申し込みの旨をご連絡ください。
管理画面のメニューを確認する
ご契約後、Gyro-n MEOの管理画面にログインすると、サイドメニューの「Review オプション」という項目の「クチコミ」メニューが有効になります。
Review機能にご契約後、レビュー機能をご利用いただくには、下記の操作を行っていただく必要があります。
- 左メニューの「Gyro-n Review管理」をクリックします。
- 店舗一覧が表示されるので、設定したい店舗の「レビュー機能」をONにします。
クチコミ通知メールを設定する
新しいクチコミが投稿された際にすぐ気づけるよう、通知を受け取りたいメールアドレスを設定します。この設定をしておけば、スマートフォンに届いたメールから、いつでもどこでも返信作業ができます。
- 「クチコミ投稿メール通知」のスイッチをONにします。
- メールアドレスの登録画面が表示されたら、通知を受け取りたいメールアドレスを入力し、「登録」ボタンをクリックします。
- 複数登録する場合は、改行で区切って入力してください。（最大10件まで）
- Gyro-nにログインする際と同じメールアドレスを設定しておくと、後の操作がスムーズでおすすめです。
AIを使ってクチコミに返信する
返信方法は下記の2通りあります。ご自身の働き方に合わせてご活用ください。
- スマホで簡単！通知メールから返信する流れ
- じっくりPCで！管理画面から返信する流れ
スマホで簡単！通知メールから返信する流れ
外出先や店舗での作業中でも、スマートフォンがあればすぐに返信できます。
クチコミ通知メールを確認する
設定したメールアドレスに、以下のような通知メールが届きます。投稿内容も確認できるので便利です。
返信案作成ページにアクセスする
メール本文にあるリンクをタップすると、自動でAIが返信案を作成するページに移動します。
※Gyro-nからログアウトしている場合は、ログイン画面が表示されます。
AIが作成した返信案を確認する
お客様のクチコミ内容に基づいた、AIによる返信文案が表示されます。
POINT: 生成された文章は、このまま返信しても失礼のない丁寧な内容になっています。もちろん、ご自身の言葉で自由に編集することも可能です。
内容を投稿して返信する
内容に問題がなければ、そのまま投稿ボタンを押して返信完了です！
じっくりPCで！管理画面から返信する流れ
事務所などでPCを使って、複数のクチコミにまとめて返信したい場合に便利です。
- Gyro-n MEO管理画面の左メニューから「クチコミ」をクリックします。
- クチコミの一覧が表示されますので、返信したいクチコミを選び、「返信」ボタンをクリックします。
- AIによる返信案が表示されますので、内容を確認・編集し、投稿して返信完了です。
【応用編】もっと便利に！使いこなし術
AIの機能を活用して、返信文をさらに魅力的で、お店の個性あふれるものにカスタマイズしてみましょう。
返信文をAIでもっと魅力的に！
AIが生成した文章案を、ボタン一つでさらに調整できます。
文章の簡単修正
「もう一言加えたい」「もっとシンプルにしたい」といった要望にAIが応えます。
- 追加情報: お客様の名前（投稿者名）や店舗名を入れたり、除外したりできます。また、後述する「プロモーション情報」を追記することも可能です。
- 追加ポイント提案: クチコミの内容に合わせて、「こんな要素を加えてみては？」とAIが提案してくれます。自由記述欄に「お客様のご意見を参考に、より良いお店を目指します！」といった文章を加えたい場合も、ここに入力すればAIが自然な文章に仕上げてくれます。
- お礼のみの定型文にする：文章をコンパクトにお礼のみする場合など、ワンクリックで対応できます。
AIで印象を変える
お店のスタイルに合わせて、文章のトーンを調整できます。
- フォーマルな印象
- ラフな印象
- 文章を長く／短く
店舗の魅力を自動でアピール！プロモーション情報の設定
あらかじめお店のPR情報を登録しておくと、AIが返信文を作成する際に、その情報を盛り込んでくれるようになります。お客様への感謝の気持ちと共に、お店の魅力を自然にアピールできる便利な機能です。
設定方法
- 左メニューの「店舗管理」から、該当店舗の編集画面を開きます。
- 「プロモーション情報」ボタンをクリックします。
- 表示された入力欄に、お店の特徴、おすすめのサービス、こだわりなどを入力します。
- ポイント: ホームページの紹介文や、サービス内容を箇条書きにしたものをコピー＆ペーストするだけでOKです！
参考例：以下は、Gyro-nのホームページから文章をペーストした画面
- 入力欄の右下にある**青い編集アイコン**をクリックします。
- 入力した文章が、AIが活用しやすいように整理されたPR情報に自動で変換されます。内容を確認し、「保存」をクリックすれば設定完了です。
海外からのお客様にも対応！外国語クチコミへの返信
外国語でクチコミが投稿されてもご安心ください。クチコミ返信アシストが、言語の壁を越えたコミュニケーションをサポートします。
- 自動で翻訳: 日本語以外のクチコミは、自動で翻訳文が表示されます。まずは内容を日本語で確認しましょう。
- 日本語で返信を作成: いつも通り、日本語で返信文案を作成・編集します。
- 翻訳して返信: 返信文が完成したら、「翻訳する」ボタンをタップします。
- 翻訳したい言語を選択すると、返信文がその言語に翻訳されます。あとはそのまま投稿すれば、海外のお客様にも心のこもった返信が届きます。
